Blog Marketing 101

Κάποιος blogger εκεί έξω θα μιλήσει αργά ή γρήγορα –αν δεν το κάνει ήδη- για την επιχείρησή σας. Μπορεί να πει θετικά πράγματα, μπορεί όμως κι αρνητικά. Τι κάνετε εσείς γι’ αυτό;

Αυτό είναι ένα άρθρο για το blog marketing. Πριν μπω στην ουσία του θέματος πρέπει να επισημάνω το εξής: ίσως να είναι «ψιλά γράμματα» να μιλάμε για blog marketing σε μια χώρα που αφενός η χρήση του Internet βρίσκεται στον πάτο και αφετέρου το marketing εξισώνεται συνήθως με τη διαφήμιση (βλ. http://bizwriter.wordpress.com/2005/05/29/telika-ti-einai-to-marketing/).

Παρόλα αυτά, σίγουρα υπάρχουν επιχειρήσεις εκεί έξω που παρακολουθούν τις σύγχρονες τάσεις και προσπαθούν να βελτιώνονται καθημερινά. Πίσω από αυτές τις επιχειρήσεις υπάρχουν άνθρωποι που δεν υιοθετούν το συνηθισμένο για τα ελληνικά δεδομένα «business model» που ακούει στο όνομα… arpaxti. Αυτό είναι ένα άρθρο γι’ αυτούς.

Τα ελληνικά blogs είναι ευάριθμα. Τα περισσότερα από αυτά μπορείτε να τα βρείτε στο http://monitor.vrypan.net. Αν κάνετε μια αναζήτηση εκεί πιθανόν να ανακαλύψετε ότι κάποιος blogger έγραψε –θετικά ή αρνητικά- για την επιχείρησή σας. Όταν κάποιος blogger μένει ιδιαίτερα ικανοποιημένος από ένα προϊόν / υπηρεσία το διαδίδει στην μπλογκόσφαιρα. Το ίδιο συμβαίνει, όμως, κι όταν δεν μένει ικανοποιημένος. Πολλές φορές, μάλιστα, αυτό το θετικό/αρνητικό word-of-mouth δεν παραμένει στα όρια της μπλογκόσφαιρας, αλλά μεταδίδεται και σε μη-bloggers ακόμη και στα ΜΜΕ.

Φαντασθείτε να μπορούσατε να ακούσετε τι λένε διάφοροι άνθρωποι –πελάτες, εργαζόμενοι, ανταγωνιστές, ΜΜΕ- καθώς μιλάνε για την επιχείρησή σας, τα προϊόντα σας, τη διαφήμισή σας. Θα μπορούσατε έτσι να μάθετε, π.χ., τι θέλουν οι πελάτες σας, πότε το θέλουν, πώς το θέλουν και πόσα χρήματα προτίθενται να πληρώσουν. Επιπλέον, θα μπορούσατε να ανταποκριθείτε άμεσα σε τυχόν αρνητικά σχόλια και να δημιουργήσετε έναν διάλογο με όλους αυτούς τους ανθρώπους. Σε τελική ανάλυση, αυτό ακριβώς είναι το σύγχρονο μάρκετινγκ: ο διάλογος με τους πελάτες σας ώστε να τους κατανοήσετε καλύτερα, να ανταποκριθείτε στις ανάγκες τους και να αποφύγετε τις διάφορες κακοτοπιές. Αυτή είναι η δύναμη των blogs.

Το πιο σημαντικό πράγμα σχετικά με τα blogs δεν είναι η τεχνολογία. Είναι η μπλογκόσφαιρα. Οι άνθρωποι δηλαδή που γράφουν στα blogs τα οποία, αθροιστικά, αποτελούν ένα τεράστιο forum όπου γίνονται συζητήσεις επί παντός επιστητού. Μέρος αυτών των συζητήσεων πιθανόν να αναφέρεται στη δική σας επιχείρηση –με θετικά ή αρνητικά σχόλια. Το χειρότερο, όμως, είναι κανείς να μην συζητάει καθόλου για εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση, είτε δεν εκπλήσσετε ευχάριστα τους πελάτες σας με τα προϊόντα σας ώστε να θέλουν να σας δώσουν τα εύσημα, είτε τους απογοητεύετε τόσο πολύ που απαξιούν να ασχοληθούν μαζί σας ακόμη και με αρνητικά σχόλια –ωστόσο, ό,τι αρνητικό δεν βλέπετε στα blogs θα το δείτε στις πωλήσεις σας…

Το blogging είναι ένα νέο μέσο επικοινωνίας. Ένα μέσο διαλόγου που –κι αυτό είναι εξαιρετικώς σημαντικό- έχει το δικό του επικοινωνιακό στυλ. Θα ήταν λάθος να προσθέσετε ένα blog στο εταιρικό σας site (από αυτό πρέπει να έχετε ήδη μέχρι τώρα φαντάζομαι…) στο οποίο απλώς θα «ποστάρετε» τα γνωστά, απρόσωπα και ξύλινα Δελτία Τύπου με τα οποία αυτοδιαφημίζεστε ως οι καλύτεροι στον τομέα σας. Τα blogs δεν είναι για να βάζετε φρου-φρου κι αρώματα. Τα blogs είναι για να γράφετε όπως μιλάτε. Οι αναγνώστες των blogs περιμένουν από ένα blog να τους μιλάει με ευθύτητα, τιμιότητα κι όχι με τους συνηθισμένους εξωραϊσμούς που εμπεριέχουν οι διαφημίσεις, τα Δελτία Τύπου και οι εταιρικές μπροσούρες. Εάν είναι να δημιουργήσετε ένα εταιρικό blog τύπου διαφημιστικού φυλλαδίου τότε μην το κάνετε καθόλου. Το μεγαλύτερο λάθος που μπορείτε να κάνετε είναι να εκλάβετε το blog ως ένα νέο μέσο με το οποίο θα διαδίδετε τα ίδια που διαδίδετε και με το υπόλοιπο επικοινωνιακό σας πρόγραμμα μάρκετινγκ.

Γίνεται φανερό, λοιπόν, ότι ναι μεν τα blogs μπορούν να αποτελέσουν ένα νέο μέσο μάρκετινγκ αλλά όχι με την «παραδοσιακή» έννοια.

Σκεφθείτε ότι όποιος διαβάζει το blog σας το κάνει από δική του επιλογή -δεν κάθεται στον καναπέ του σπιτιού του βλέποντας τηλεόραση και ξαφνικά πετάγεται μπροστά του μια διαφήμιση. Αυτή η επιλογή σημαίνει ότι ο αναγνώστης ενδιαφέρεται για αυτά που έχετε να του πείτε και προτίθεται να σας ακούσει –αρκεί να του μιλήσετε στο δικό του «μήκος κύματος».

Ακούστε τι έχουν να πουν τα blogs

(http://monitor.vrypan.net). Θα σας βοηθήσουν να διακρίνετε τάσεις, να ανακαλύψετε τι λένε οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας, να ξεκινήσετε έναν διάλογο μαζί τους. Δημιουργήστε το δικό σας εταιρικό blog. Μιλήστε τους, ευθέως.

(Το παρόν κείμενό μου δημοσιεύθηκε πρώτη φορά στο The Economist / Η Καθημερινή στις 27/05/2006)

Εκτυπώστε αυτό το άρθρο