Interactive Marketing Metrics
Είτε σπουδάζετε ή απλώς ενδιαφέρεσθε για το μάρκετινγκ στο ίντερνετ, είτε είστε επιχειρηματίας που αποφάσισε (καιρός ήταν!) να ασχοληθεί με το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση στο ίντερνετ (όχι, δεν εννοώ απλώς και μόνον την κατασκευή ενός web site και δη σκέτου brochureware!) τότε θα βρείτε, νομίζω, χρήσιμο τον παρακάτω εισαγωγικό πίνακα που αναφέρεται στις μεθόδους με τις οποίες μετράται η αποτελεσματικότητα των ενεργειών μάρκετινγκ στο ίντερνετ. [Επί τη ευκαιρία, όσοι είναι ειδικότεροι εμού στο αντικείμενο και είναι πολλοί αυτοί, ας αφήσουν τα σχόλιά τους σχετικά με τον "Μ.Ο." -κι ό,τι άλλο- βάσει της πείρας τους και για διάφορους κλάδους. Thanks guys and gals!]
|
Metric |
Ορισμός |
Μ.Ο. |
|
CPM (Cost per thousand. Κόστος ανά χιλιάδα. [Μ = 1000 στα Λατινικά]) |
Κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις (impressions) CPM = (Συνολικό κόστος / Εμφανίσεις) x 1000 |
? |
|
Cost per message (Κόστος ανά μήνυμα) |
Κόστος αποστολής ενός email
Κόστος = Αριθμός email / συνολικό κόστος |
? |
| Opt-out rate (Δείκτης Opt-out) | Ποσοστό όσων ζητούν να εξαιρεθούν από μια mailing list
Δείκτης = Αριθμός opt-out / συνολικός αριθμός |
? |
| Response time (Χρόνος απόκρισης) | Χρόνος που μεσολαβεί μεταξύ της αποστολής του email και του click-through response (απόκριση μέσω κλικ) | ? |
|
Site stickiness (Χρονική παραμονή σε ένα site) |
Ο χρόνος που παραμένει ο επισκέπτης σε ένα site | ? |
| CTR (Click-through rate. Δείκτης κλικ) | Αριθμός των κλικ ως ποσοστό των συνολικών εμφανίσεων
CTR = Συνολικά Κλικ / Εμφανίσεις |
? |
| Επισκέπτες μέσω click-through | Εμφάνιση site μέσω κλικ
Επισκέπτες = Εμφανίσεις x CTR |
? |
| CPC (Cost per click. Κόστος ανά κλικ) | Κόστος επισκέπτη από κλικ σε διαφήμιση
CPC = Συνολικό διαφημιστικό κόστος / Συνολικά κλικ |
? |
|
Conversion rate (Δείκτης μετατροπής) |
Ποσοστό των ατόμων που αγόρασαν από το συνολικό αριθμό των επισκεπτών
Δείκτης μετατροπής = Αγορές / Επισκέπτες |
? |
| CPO (Cost per order. Κόστος ανά παραγγελία) | Κόστος κάθε παραγγελίας από επίσκεψη μέσω κλικ (click-through)
CPO = Συνολικό διαφημιστικό κόστος / Σύνολο παραγγελιών |
? |
| CAC (Customer acquisition cost. Συνολικό κόστος απόκτησης ενός πελάτη) | Συνολικό κόστος μάρκετινγκ για την απόκτηση ενός πελάτη | ? |
LinkedIn
Twitter
Facebook
Πολύ ενδιαφέρουσα η ορολογία…
Δυστυχώς Μ.Ο για όλα τα παραπάνω είναι δύσκολο να βρεθούν μιας που ποικίλουν από κλάδο σε κλάδο και από ενέργεια σε ενέργεια.
Ας δούμε όμως κάποια (βασισμένα σε δική μου εμπειρία ή άλλα δημοσιευμένα στοιχεία):
CPM: Αν πάρουμε για παράδειγμα το InClicks το CPM ξεκινάει από 3 ευρώ. Σε άλλες περιπτώσεις (π.χ banners) μπορείς να δεις επίσημους τιμοκατάλογους με 15, 30, ή ακόμη & 45 ευρώ. Εξωφρενικές τιμές δηλαδή αν και δεν είναι οι πραγματικές αφού πάντα υπάρχουν σημαντικές εκπτώσεις επι των τιμοκαταλόγων.
CTR: Αν μιλάμε για banners περίπου 0,5% – 1% (εξαρτάται επαναλαμβάνω από πολλούς παράγοντες). Σε Adwords από 2,5% – 7%
Cost per message: Στην Ελλάδα κάνουμε spam οπότε δεν υπάρχει κόστος
(just kidding… δεν νομίζω οτι υπάρχουν αξιόπιστες μετρήσεις)
Opt Out Rate: Σε καλές λίστες πολύ χαμηλό. Ισως 0,1%
CR (Conversion Rate): Εξαρτάται κατά πολύ αφενός από τον κλάδο και αφετέρου από το τι έχεις θέσει ως στόχο. Σε κάποια e-shop (computer hardware) έχω μετρήσει (ως προς την τελική πώληση) CR 0,8 – 1,2%
Τώρα όλα τα υπόλοιπα είναι αρκετά δύσκολο να υπολογιστούν…
Εγώ αυτό που αναρωτιέμαι είναι…
Τα μετράει κανείς όλα αυτά?
Πολύ καλή λίστα. Θα ήθελα να προσθέσω μερικές μετρήσεις ειδικά για καμπάνιες που χρησιμοποιούν banners
- Unique Users: Μοναδικοί χρήστες (cookies) που είδαν τη διαφήμιση
- Post Click Activities: Ενέργειες στην ιστοσελίδα του διαφημιζόμενου μετά το κλικ στο δημιουργικό ή text link
- Post Impression Activities: Ενέργειες στην ιστοσελίδα του διαφημιζόμενου μετά το την εμφάνιση του δημιουργικού χώρις απαραίτητα να γίνει κλικ, απλά επισκεπτόμενος την ιστοσελίδα μέσα σε κάποιο χρονικό όριο (συνήθως 60-90 μέρες από τέλος της καμπάνιας)
- Time to Conversion – Πόσος χρόνος απαιτείτεαι να εμφανίσουμε το δημιουργικό μέχρι να γίνει το conversion
- Frequency to Conversion – Συχνότητα εμφάνισης το δημιουργικό μέχρι να γίνει το conversion