exi grajei polla giayto..

h apantisi einai..oxi panta,. e3artate,m in 3exname owms k ton internal customer!!!! eidikse se ipirsies an den exei satisfied ton provider p.x. to tamia sta goodys den exeis k kalh ipiresia.

iparxei k sxetikh 8ewria, mou fainete legete service cycle k sindeei customer satisfaction me employee satisfaction and workplace climate.

Σωστά αυτά που λες, αλλά ο συντάκτης του post στο οποίο παραπέμπω αναφέρεται κυρίως σε B2B περιπτώσεις και δη σε περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών νέας τεχνολογίας όπου, θεωρώ, ο πελάτης μάλλον δεν έχει πάντοτε δίκιο…

το ξερω, απλως εδωσα εμφαση σε κατι που συχνα ξεχναμε, δηλδ το προσωπικο και τους εσωτερικους πελατες.

Εσωτερικοί πελάτες… όχι απλά “συχνα ξεχναμε”, είναι ανύπαρκτοι δυστυχώς… τι να πεις…

ο μόνος πελάτης που δεν έχει δίκιο είναι ο ανεπαρκώς ενημερωμένος.

εξαρτάται απο την κατάσταση και του που δουλευεις. για παραδειγμα αν το προτζεκτ ειναι π.χ. να γραψεις μια ερευνα για ενα πελατη που δεν ξερει που πανε τα τρια του, τοτε σιγουρα ο ερευνητης εχει το δικιο γιατι κατι ξερει παραπανω. και ειδικα οι ελληνες πελατες τις περισσοτερες φορες δεν εχουν γνωσημ δεν ενδιαφερονται ή γενικα αδιαφορυν και τα περιμενουν ολα ετοιμα.

e, ta eipes ola monos su

Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο επειδή βάζει το χρήμα.
Ο marketer έχει πάντα δίκιο επειδή βάζει την τεχνογνωσία.
Καταλύτης είναι η εμπιστοσύνη.

Καλές συνεργασίες προκύπτουν μόνο όταν ο καταλύτης αντιδρά και στα δυο μέρη.