Shell Smart Club Customer Service (sic)

Το Shell Smart Club είναι το πρόγραμμα ανταμοιβής των πιστών πελατών της ομώνυμης εταιρείας πετρελαιοειδών. Ήμουν κάτοχος της κάρτας Shell Smart Club (ακριβέστερα, της V Power Club) έως τον Απρίλιο του 2008 όταν και την έχασα.

Θέλοντας να αποκτήσω μια καινούργια κάρτα έστειλα email στο Shell Smart Club στις 13/4/2008 αναφέροντας ότι είχα χάσει την παλαιά μου κάρτα και ρωτώντας τι έπρεπε να κάνω για να μου εκδώσουν καινούργια.

Προς ευχάριστη έκπληξή μου, μόλις δυο μέρες μετά, στις 15/4/2008 έλαβα email από το Shell Smart Club με το οποίο μου ζητούσαν να τους στείλω τον αριθμό της κάρτας μου ώστε να μου εκδώσουν καινούργια. Δυστυχώς όμως δεν είχα τον αριθμό της κάρτας μου αφού την είχα… χάσει!

Στέλνω λοιπόν την ίδια μέρα δεύτερο email γράφοντας ότι δεν γνωρίζω τον αριθμό της κάρτας μου. Μου απαντάνε την επόμενη ημέρα ζητώντας μου να τους στείλω την ημερομηνία γέννησής μου καθώς και τη διεύθυνση κατοικίας μου για να μου εκδώσουν την νέα κάρτα. Την ίδια μέρα τους στέλνω σχετικό email.

Έκτοτε, 16 Απριλίου 2008, περίμενα και περίμενα μέχρι που το ξέχασα το θέμα. Έως ότου, λίγες μέρες πριν, στις 9 Σεπτεμβρίου 2008, ΠΕΝΤΕ ΜΗΝΕΣ δηλαδή αφού έστειλα το πρώτο email, μου στέλνουν email* λέγοντάς μου ότι πέρα από τα στοιχεία που μου ζήτησαν και τα οποία τους έστειλα πρέπει να τους στείλω και το τηλέφωνο μου καθώς και τον… αριθμό της κάρτας μου!

Απάντησα λέγοντας ότι είναι απαράδεκτο να μου απαντούν πέντε μήνες μετά, χωρίς μάλιστα να μου εξηγούν τους λόγους αυτής της καθυστέρησης, για να μου ζητήσουν επιπλέον στοιχεία. Δύο εβδομάδες μετά απάντηση δεν έχω λάβει ακόμη.

Ειρωνεία της τύχης: λίγες ημέρες μετά το τελευταίο μου email, δέχτηκα cold-call από τη Shell σχετικά με μια προσφορά για co-branded πιστωτική κάρτα. Αρνήθηκα. Ο κύριος στο τηλέφωνο επέμενε. Του ανέφερα τα παραπάνω. Απάντησε “Έχετε απόλυτο δίκαιο. Σας ζητώ συγγνώμη εκ μέρους της εταιρείας”. Κάτι είναι κι αυτό… Ίσως αρχίσω να ξαναβάζω βενζίνη από τη Shell…

*το οποίο μάλιστα είχε διαφορετικό signature από το email του αποστολέα…

UPDATE 25/9/2008: Το παρόν post εστάλη ως link στη Shell χθες. Πριν από λίγο μου τηλεφώνησαν από τη Shell και μου είπαν ότι προχώρησαν στην επανέκδοση της κάρτας μου.

Εκτυπώστε αυτό το άρθρο