Έρευνα: Η Συμπεριφορά του Ευρωπαίου Καταναλωτή Online

Η γνωστή εταιρεία συμβούλων επιχειρήσεων McKinsey διενήργησε έρευνα για τη συμπεριφορά του ευρωπαίου καταναλωτή online. Η έρευνα έγινε σε 20.000 καταναλωτές στη Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Μεγάλη Βρετανία και Η.Π.Α. Η έρευνα δημοσιεύεται στο The McKinsey Quarterly και τιτλοφορείται “Understanding online shoppers in Europe“. (Premium Membership).

Τα κύρια σημεία της έρευνας:

1. Υπάρχουν ενδείξεις ότι οι πωλήσεις online θα συνεχίσουν να αυξάνονται παρά την οικονομική ύφεση. Παραδείγματος χάρη, οι online πωλήσεις στη Μεγάλη Βρετανία αυξήθηκαν κατά 30% τον Δεκέμβριο του 2008 σε σύγκριση με τον Δεκέμβριο του 2007 ενώ, αντίστοιχα, οι offline πωλήσεις μειώθηκαν κατά 1,4%.

2. Η διείσδυση του broadband συσχετίζεται, προφανώς, θετικά με τις online πωλήσεις. Ωστόσο, αυτή η συσχέτιση δεν φαίνεται να ισχύει σε όλες τις χώρες (π.χ., Γαλλία). Άλλο παράγοντες, όπως είναι η αξιοπιστία παράδοσης των προϊόντων στο σπίτι και η νομοθεσία σχετικά με την επιστροφή προϊόντων, επηρεάζουν τις online πωλήσεις επίσης.

3. Διαφάνηκαν τέσσερα κύρια τμήματα (segments) καταναλωτών:

1. 24-hour shoppers
2. time-pressed optimizers
3. store-loving loyalists
4. anxious store shoppers

Οι “24-hour shoppers” είναι φανατικοί του shopping και χρησιμοποιούν το internet τόσο για να ανακαλύψουν νέες ιδέες όσο και για να αγοράσουν. Οι “time-pressed optimizers” χρησιμοποιούν το internet για να αγοράσουν γρήγορα κι εύκολα αυτό που θέλουν.

Τα υπόλοιπα δύο segments δεν είναι τόσο δεκτικά στο online shopping. Οι “store-loving loyalists” αρέσκονται να αγοράζουν offline μαζί με την οικογένεια ή τους φίλους τους. Οι “anxious store shoppers” διακρίνονται από υψηλό άγχος σχετικά με την αγορά προϊόντων και θέλουν να τα αξιολογούν live.

Εκτυπώστε αυτό το άρθρο