Ο Άνθρωπος Είναι η Υπηρεσία στο Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Αποτελεί αμάχητο συμπέρασμα όλων των μελετών (αλλά και της κοινής λογικής -η οποία βέβαια δεν ξέρω πόσο κοινή είναι συνήθως…) που απαντώνται στη βιβλιογραφία και εξετάζουν τη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ότι το προσωπικό σε αυτές αντιμετωπίζει τους πελάτες με τον ίδιο τρόπο που αυτό αντιμετωπίζεται από την εταιρεία. Το αποτέλεσμα αυτού του (φαύλου συνήθως) κύκλου είναι να μειώνονται τα περιθώρια κέρδους της εταιρείας, να προσπαθεί αυτή να προσελκύσει νέους πελάτες οι οποίοι δεν ικανοποιούνται από τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας και ο φαύλος κύκλος να συνεχίζεται.

Στο μάρκετινγκ των υπηρεσιών, ο άνθρωπος είναι η υπηρεσία. ‘nough said!

Εκτυπώστε αυτό το άρθρο