Eurobank Ebanking Fail (ή αλλιώς: “Έτυχε”)
Η Eurobank υπερηφανεύεται για τις διακρίσεις που έχει αποσπάσει για το e-banking της. Όπως αναφέρεται στο website της:
Η υπηρεσία e-Banking της Eurobank έχει διακριθεί σε όλες τις συγκριτικές δοκιμές στις οποίες έχει συμμετάσχει τα τελευταία 8 χρόνια τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό !
Ωστόσο, σήμερα μπήκα στο Eurobank e-banking και είδα ένα μήνυμα που μου έλεγε ότι το ψηφιακό πιστοποιητικό για τον υπολογιστή μου λήγει σε μερικές ημέρες. Έκανα κλικ στον link για έκδοση νέου ψηφιακού πιστοποιητικού, αλλά φαινόταν σαν η σελίδα να φόρτωνε επ’ άπειρον.
Ανανέωσα τη σελίδα, εμφανίστηκε για δευτερόλεπτα η διαδικασία έκδοσης νέου ψηφιακού πιστοποιητικού και μετά εμφανίστηκε ένα μήνυμα που μου έλεγε να επικοινωνήσω με το Europhone Banking για την έκδοση του πιστοποιητικού. Είχα αρχίσει ήδη να υποψιάζομαι ότι η αδυναμία έκδοσης του πιστοποιητικού οφείλετο στο ότι χρησιμοποιώ Mac.
Τηλεφώνησα στο Europhone Banking και οι υποψίες μου επιβεβαιώθηκαν. Δεν μπορώ να εγκαταστήσω το πιστοποιητικό διότι χρησιμοποιώ Mac όπως με ενημέρωσε η κυρία με την οποίαν μίλησα. Υπόψη ότι αυτό το πιστοποιητικό χρειάζεται για να λειτουργεί το ebanking της Eurobank.
Ρώτησα, λοιπόν, “αφού χωρίς αυτό το πιστοποιητικό δεν λειτουργεί το ebanking σας, τότε πώς γίνεται και χρησιμοποιώ το ebanking εδώ και μήνες μέσω του Mac μου;” Η απάντηση ήταν “Έτυχε“. Και συνέχισα ρωτώντας, “δηλαδή αφού δεν μπορεί να γίνει εγκατάσταση του πιστοποιητικού, αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορώ να χρησιμοποιώ το ebanking σε λίγες ημέρες που λήγει το υφιστάμενο πιστοποιητικό μου;” Η απάντηση ήταν “Δεν είναι απαραίτητο. Μπορεί να έχετε πρόσβαση στο ebanking μπορεί και όχι“.
Και ρωτάω εγώ τώρα. Είναι δυνατόν μία τράπεζα όπως είναι η Eurobank, η οποία μάλιστα υπερηφανεύεται για τις διακρίσεις της στο e-banking, να έχει ebanking που δεν υποστηρίζει τα Mac; Και ακόμη χειρότερα, είναι δυνατόν μια τέτοια τράπεζα να απαντάει στους πελάτες της: “Έτυχε“; “Μπορεί να έχετε…μπορεί και όχι;“! Τυχαίνουν πράγματα στο ebanking της Eurobank; Αλίμονο.
LinkedIn
Twitter
Facebook
Γενικά στην Ελλάδα το 90% των on-line εφαρμογών κατά τύχη παίζουν! Τώρα πως γίνεται αυτό, είναι μια άλλη (μεγάλη) ιστορία…
@John Tsevdos
Ενδιαφέρουσα ιστορία ακούγεται. Για πες αν θες.
τους τα έχω χώσει και εγώ για το ίδιο πρόβλημα. Αν έχεις εκδόσει ήδη 2 πιστοποιητικά και θες να διαγράψεις καποιο από τα 2 (π.χ. όταν πουλήσεις το home pc) πρέπει να μιλήσεις μαζί τους για να το κάνουν αυτοί.
Η Alpha Bank το έχει λύσει με μια συσκευή που παράγει κωδικούς την οποία σιγά σιγά ασπάζονται όλοι. Έτσι θα κάνει και η Eurobank με τον καιρό (λογικά). Το site της παίζει κατά 90% χωρίς τη χρήση πιστοποιήτικού. Υπάρχουν όμως φορές που απαιτείται (π.χ. αγορά μετοχών, μεταφορά χρημάτων σε άλλη τράπεζα κλπ). Προφανώς το πιστοποιητικό για να λειτουργήσει θέλει internet explorer. (άλλο #fail)
Λοιπόν, προφανώς έπεσες σε υπάλληλο που δεν έχει σχέση με λειτουργικά – υπολογιστές κλπ.
Χρησιμοποιώ χρόνια Eurobank ebanking και με PC και με Mac, ή για να το πω καλύτερα και πιο σωστά και με Internet Explorer και με Safari, FF κλπ.
Πάμε στο διαταυτα.
Πρόσβαση έχεις κανονικά, κι για αυτό μήνες τώρα δουλευε, προφανώς θέλησες να κάνεις μια πληρωμή ή μεταφορά χρημάτων, εκεί σου ζήτησε το πιστοποιήτικό.
Το πιστοποιητικό επείδη είναι ένα στοιχείο ActiveX δουλεύει μόνο σε IE, οπότε δεν μπορείς να δουλέψεςι με Safari ¨η FF.
Για το λόγο αυτό έχουν βάλει τους κωδικούς μιας χρήσης είτε στο κινητό σου, είτε μέσω email.
Η απάντηση λοιπόν δεν είναι έτυχε και κρίμα στον υπάλληλο που το είπε αυτό.
Πάρε στο eurofone και ζήτα να εκδόσεις πιστοποιητικό, θα σε ενώσουν με τα παιδιά απο το Internet τα οποία είναι πολυ εξυπηρετικά και έχουν εικόνα!
@dealsend
Έτσι φαίνεται. Αλλά δεν θα έπρεπε.
Από τότε που έχω το Mac κάνω και πληρωμές και μεταφορές χρημάτων. Έχει ψηφιακό πιστοποιητικό το οποίο είχα εκδώσει στο PC που είχα πριν από το Mac.
Το ρώτησα κι αυτό. “Δεν μπορώ να κάνω πληρωμές, μεταφορές κ.λπ. με κωδικούς μίας χρήσης;” Η απάντηση ήταν “Όχι, γιατί οι κωδικοί μίας χρήσης απαιτούν να υπάρχει πιστοποιητικό πρώτα”.
Εκεί πήρα. Όταν ο κύριος με τον οποίον μίλησα δεν μπόρεσε να με εξυπηρετήσει με παρέπεμψε στους ειδικούς στο τμήμα του ebanking. :-/
Help!
Συγγνώμη για το late reply.
Θα σου πω τι κάνω εγώ και αν βοηθάει καθόλου.
Σε ένα PC έχω εκδώσει το πιστοποιητικό, το οποίο είναι προαπαραίτητο για να επιλέξεις μετά την επιλογή ‘κωδικους μιας χρήσης’. Απο εκεί και περα τελειώνει το πρόβλημα με το πιστοποιητικό.
Δλδ, για μια και μόνη φορά εκδίδεις το πιστοποιητικό σε ένα PC, ενεργοποιείς τους κωδικούς μιας χρήσης και μπορείς να κάνεις ‘συναλλαγές’ απο οποιοδήποτε pc/mac θες.
Αυτό κάνω εγώ εδώ και ‘χρόνια’.
Tricky: Το πιστοποιητικό κάποτε λήγει!! (νομίζω καθε χρόνο ή κάτι τέτοιο), οπότε ξανα εκδίδεις καινούργιο και πάλι απο την αρχή.
2. Κάτι πρέπει να κάνουν με αυτό το θέμα, πχ ένα μηχανάκι με μοναδικούς κωδικούς θα έλυνε το πρόβλημα, απο την άλλη, μου αρέσει το Eurobank Banking, γιατι θεωρώ οτι έχει τις πιο ολοκληρωμένες υπηρεσίες.
Καλη επιτυχία!
@dealsend
Ευχαριστώ! Επέλεξα άλλη λύση. Κάνω πλέον τις ebanking συναλλαγές μου από άλλη τράπεζα.